OSIPTEL modifica estándares de calidad en telecomunicaciones

El organismo regulador de telecomunicaciones acaba de actualizar el marco normativo que rige la calidad de los servicios que millones de peruanos usan a diario. Esta modificación al Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones tiene consecuencias directas tanto para las empresas operadoras como para los usuarios finales, en un sector donde las exigencias técnicas y comerciales evolucionan con rapidez.

¿Qué establece la norma?

Mediante esta Resolución, OSIPTEL aprueba una modificación al Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, cuyo texto base fue aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.º 00214-2024-CD/OSIPTEL. El ajuste actualiza los estándares de prestación que el organismo regulador supervisa en materia de calidad del servicio. Los reglamentos de calidad en telecomunicaciones suelen comprender indicadores técnicos de red, obligaciones de medición y reporte, y parámetros mínimos de desempeño; sin embargo, para conocer exactamente qué disposiciones específicas se modifican, conviene revisar el texto completo de la norma publicada en el Diario Oficial El Peruano.

¿A quién afecta?

El alcance de esta modificación es amplio y toca a distintos actores del ecosistema de telecomunicaciones:

• Empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones (telefonía móvil, internet, telefonía fija, televisión por cable, entre otros), que deberán adecuar sus operaciones a los nuevos estándares.
• Equipos de cumplimiento y legales de dichas empresas, encargados de interpretar e implementar los cambios regulatorios.
• Usuarios finales, que se benefician indirectamente cuando las exigencias de calidad se elevan o precisan.
• Consultores y abogados especializados en derecho de las telecomunicaciones, que deben conocer el nuevo texto para asesorar adecuadamente.

Qué debes tener en cuenta

Las modificaciones a reglamentos de calidad regulatoria suelen implicar plazos de adecuación para las operadoras, nuevas métricas de medición o cambios en los procedimientos de reporte ante OSIPTEL. Si representas o asesoras a una empresa del sector, lo más urgente es identificar qué artículos o anexos fueron modificados y evaluar si los procesos internos actuales requieren ajuste. Dado que la norma fue publicada el 3 de octubre de 2026, los plazos de entrada en vigencia o implementación —si los hubiera— deben verificarse directamente en el texto oficial. También es recomendable monitorear si OSIPTEL emite guías o comunicados complementarios que faciliten la interpretación de los cambios.

Mantenerse al día con las actualizaciones regulatorias de OSIPTEL no es opcional para quienes operan en el sector: el incumplimiento de estándares de calidad puede derivar en procedimientos administrativos sancionadores con consecuencias significativas.