Nueva norma regula numeración de llamadas y SMS publicitarios

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones ha publicado un Decreto Supremo que regula la identificación de llamadas y mensajes de texto con fines comerciales y publicitarios. Esta norma responde a una demanda histórica de los usuarios peruanos frente al crecimiento exponencial de comunicaciones no solicitadas, y marca un paso concreto hacia un ecosistema de telecomunicaciones más transparente.

¿Qué establece la norma?

El decreto aprueba una norma técnica que define cómo deben numerarse las llamadas y mensajes de texto enviados con propósitos comerciales y/o publicitarios. En términos prácticos, esto significa que las comunicaciones de ese tipo deberán usar una numeración diferenciada que permita identificarlas como tales antes de que el destinatario decida atenderlas o leerlas. La medida pone orden en un espacio que hasta ahora operaba sin una estandarización clara, ya que empresas de distintos tamaños usaban números convencionales indistinguibles de llamadas personales o institucionales. Para conocer los rangos de numeración específicos, criterios técnicos y plazos de implementación, conviene revisar el texto completo de la norma publicado en el Diario Oficial El Peruano.

¿A quién afecta?

El alcance de esta regulación es amplio y toca a varios actores del mercado:

• Empresas anunciantes que utilizan llamadas o SMS como canal de marketing directo.
• Operadores de telecomunicaciones obligados a gestionar y asignar la numeración conforme a los nuevos estándares técnicos.
• Centros de contacto y call centers que prestan servicios de telemarketing a terceros.
• Usuarios finales, que se benefician al poder identificar —y eventualmente ignorar o bloquear— comunicaciones de naturaleza comercial.

Qué debes tener en cuenta

Si tu empresa utiliza llamadas o mensajes de texto para campañas comerciales, es prioritario evaluar si tus sistemas de marcación y las plataformas que contratas cumplen con la nueva numeración exigida. Los operadores, por su parte, deberán adecuar sus infraestructuras dentro de los plazos que fije la norma —conviene verificarlos directamente en el texto oficial, pues no constan en el resumen disponible. Ignorar esta regulación podría exponer a las empresas a sanciones administrativas por parte del Osiptel, organismo competente en materia de telecomunicaciones.

Estar al día con esta norma no es solo una obligación legal: es también una oportunidad para generar mayor confianza con los clientes en un entorno donde la saturación publicitaria erosiona la credibilidad de las marcas.